et se préparer pour l’examen E31
L’objectif de cette séance est de pouvoir évaluer correctement un vendeur en situation de face à face avec un client.
Pour cela nous avons besoin de créer une grille d’évaluation. Pour chaque ETAPES de la vente, il faudra trouver les éléments qui différencient le bon du mauvais vendeur. Attention, il te faudra faire attention à tous les éléments de communication (langage et paralangage)
C’est une grosse activité et pour cela nous allons avoir besoin de tout le monde. Je te propose de travailler en équipe.
Tout d’abord tu vas être tiré au sort pour déterminer la partie sur laquelle tu vas réfléchir
Dans un deuxième temps, En fonction de ton groupe vous allez vous regrouper pour vous mettre d’accord sur l’ensemble des éléments que vous allez retenir.
Pour finir, en fonction de ta couleur tu apporteras ton expertise pour compléter la synthèse finale
Les groupes
1 H
Première Etape , ton analyse personnelle
Pour compléter la grille individuellement tu vas devoir respecter les étapes suivantes :
- 25mn – Réactiver tes connaissances en consultant les activités déjà réalisées et les ressources proposées puis compléter le quiz pour vérifier tes connaissances.
- 25 mn – Compléter la grille à partir de tes connaissances ( ressources et ton expérience personnelle)
- Complète tout d’abord la partie du bon vendeur ( c’est la plus simple)
- Tout en réfléchissant, complète maintenant la partie du mauvais vendeur
- Tu ne complèteras pas la colonne centrale. Nous le ferons ensemble à la fin
- Maintenant tu peux t’aider des vidéos, pour compléter ce que tu as déjà rempli
Dans ton tableau, penses à bien mettre des éléments spécifiques à un vendeur omnicanal
Les deux vidéos de support pour l’activité
Le Bon vendeur caviste
Une petite vidéo complémentaire
Le mauvais vendeur caviste
20 mn
Deuxième Etape : On se met en groupe et on met en commun
Il est temps que chacun fasse part aux autres de ce qu’il sait
- A tour de rôle sans couper la parole, vous écouter ce que propose votre camarade
- Vous pouvez retenir tous les éléments que vous avez en commun
- Quand quelqu’un apporte un élément différents des autres, il doit expliquer pourquoi il a noté cet élément
- Vous ne devez pas juger ” c’est nul”, mais expliquer pourquoi vous n’êtes pas d’accord
40 mn
Dernière Etape : Par couleur, on informe les autres et on rédige la synthèse finale pour la déposer
Vous devez maintenant informer les autres membres de votre groupe et rédiger votre synthèse finale
- En partant du début de la grille vous présentez à tour de rôle ce que vous avez retenu
- Pour la partie commune sur les habiletés de communication vous mettrez en commun vos éléments retenus
- Vous complèterez le document support numérique pour le publier
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