Compétences :
- Analyser le tableau de bord des indicateurs clés de la performance
- Observer les écarts
- Analyser les résultats et proposer des solutions
Mesurer et analyser les indicateurs de fréquentation
Le chiffre d’affaires est un bon indicateur de mesure des ventes réalisées, mais il ne peut à lui seul juger de la performance du point de vente. Les employés se baissent lorsqu’ils entrent ou sortent du magasin. La raison est qu’un capteur de passage a été installé dans le magasin (compteur de visiteurs). Il permet de connaître la fréquentation quotidienne. Les informations qu’il fournit permettent d’affiner les analyses de performance, notamment la capacité de l’entreprise à transformer le visiteur en acheteur.
Partie 1
Prenez connaissance de la vidéo et répondez aux questions (Tableau de bord)
- A quoi sert un tableau de bord ?
- Que peut mesurer l’entreprise à partir de ce tableau de bord
Activité 1 : Mesurer la fréquentation et l’évolution du panier moyen A faire
1.1 Complétez le tableau de bord sur la fréquentation de la boutique et du site internet.
1.2 Comparer le panier moyen en magasin et en ligne
Activité 2 : Utiliser un flux piéton
La direction nationale a demandé aux franchisés d’équiper leur point de vente de capteurs de flux piétons.
document
2.1 Répondez au quiz:
Quiz :
Activité 3 : Utiliser un flux visiteur
3.1 Comparez le tableau de bord sur le flux des visiteurs des deux boutiques
3.2 Que pourriez-vous suggérer à Béatrice pour améliorer la situation ?
Activité 4 : Réaliser votre synthèse (sous la forme d”une carte mentale)
ANNEXES
- Trafic clients en boutique
| N-1 | N | Taux d’évolution | Objectif fixés pour N | Objectif en valeur | Ecart | Taux de réalisation | |
| Nombre de visiteurs | 85 722 | 98 890 | +5% | ||||
| CATTC | 1 377 025 | 1 454 898 | +3% | ||||
| Nombre de tickets | 27 431 | 28 678 | +3% | ||||
| taux de transformation | 32 % | 29 % | +1% | ||||
| Panier moyen | +2% |
- 2. Trafic client en ligne
| Nombre de cybervisiteurs | CATTC | Nombre de commandes | Taux de transformation | Panier moyen | |
| N-1 | 7 411 | 215 874 | 3 222 | ||
| N | 7 660 | 258 975 | 3 648 | ||
| Taux d’évolution | |||||
| Objectifs fixés pour N | +2% | + 5% | 5% | 5% | +3€ |
| Taux de réalisation |
3. Flux visiteurs
| BOUTIQUE A | BOUTIQUE B | ||||
| CATTC année N | Décembre N | CA TTC année N | Décembre N | ||
| CA TTC | 1 454 898 | 235 000 | 1 123 540 | 176 510 | |
| Nombre de paysage (flux piétons) | 2 825 432 | 321 410 | 2 045 870 | 254 632 | |
| Nombre de visiteurs | 98 890 | 12 082 | 102 450 | 13 540 | |
| Nombre de tickets | 26 678 | 3 487 | 22 669 | 3 025 | |
| Panier moyen | |||||
| Taux de transformation | |||||
| taux de capture | |||||
PARTIE 2 / JE M’ENTRAÎNE
Contexte professionnel :
Vous venez d’être recruté·e à l’hypermarché E. Leclerc de Miramas (13), au rayon « Téléphonie ». Une offre promotionnelle sur le smartphone Huawei Nova 9 vient de se terminer. Votre responsable, Paul, souhaiterait que vous fassiez un bilan de la mise en place de cette opération et que vous l’en informiez ensuite par e-mail
RESSOURCES
- Résultats de l’enquête sur l’opération commerciale
| Thématiques abordées | Retours de la clientèle |
| information sur l’offre promotionnelle | La clientèle considère avoir été bien informée sur l’offre à venir à travers les supports de communication : presse (prospectus), internet (site web). |
| Visibilité de l’offre | les clients ont facilement trouvé le produit grâce à la signalétique mise en place. le smartphone était parfaitement visible et signalé par un kakémono*. |
| Disponibilité du produit | La réaction est plutôt négative, car il y avait une rupture de stock dans les derniers jours de l’opération promotionnelle. |
| Offre de prix | la diminution du prix, même si elle est considérée comme peu importante, a été appréciée par la clientèle |
| information sur le produit | La plupart des clients déplorent le fait que s’agissant d’un produit technique, il n’y avait pas de vendeur·euse conseil à proximité pour répondre à leurs interrogations. ils ont de ce fait renoncé à leur achat |
2. Données sur le smartphone Huawei Nova 9
- À partir du contexte professionnel, des ressources 1 et 2 et de vos compétences :
Activité 1 Évaluer l’action commerciale d’un point de vue qualitatif
À l’issue de l’offre promotionnelle, quelques questions ont été posées à la clientèle dans un souci d’amélioration de leur satisfaction. Votre responsable vous demande d’analyser la synthèse des réponses apportées.
1.1 Commentez les réponses apportées par la clientèle
| Points positifs | Points à améliorer |
| • information sur l’offre promotionnelle : • Visibilité de l’offre : • offre de prix : | Disponibilité du produit : information sur le produit : |
1.2 Proposer trois pistes d’amélioration pour les actions promotionnelles futures au rayon « Téléphonie »
| Piste d’amélioration 1 : Piste d’amélioration 2 : Piste d’amélioration 3 : |
Activité 2 Évaluer l’action commerciale d’un point de vue quantitatif
Conformément aux attentes de votre responsable, vous allez maintenant vous attacher à apprécier l’action commerciale d’un point de vue financier.
2.1 Mesurez l’efficacité de l’action commerciale à travers les indicateurs de performance ci-dessous.
| Semaines / Indicateurs | Semaine 0 Pas de promotion du 24/04 au 30/04 | Semaine 1 Promotion du 01/05 au 07/05 | Semaine 2 Promotion du 08/05 au 14/05 |
| PV TTC | 279,00 | ||
| PV HT | 232,50 | ||
| Quantité vendues | 51,00 | ||
| CA | 14 229,00 | ||
| Coût d’achat | 176,38 | 176,38 | 176,38 |
| Marge unitaire | 56,12 | ||
| Marge totale | 2 862,12 | ||
| Taux de marque | 24,00 |
2.2 Détaillez vos calculs pour la semaine 1 du 01/05 au 07/05
2.3 Appréciez l’impact de la promotion en calculant les taux d’évolution des quantités, du chiffre d’affaires, de la marge totale, puis commentez vos résultats
| PV HT | |
| CA | |
| Marge unitaire | |
| Marge totale | |
| Taux de marque |
| Taux d’évolution/Semaines | Entre 50 et 51 | Entre 51 et 52 |
| Quantités vendues | ||
| CA | ||
| Marge totale | ||
| Commentaires : | ||
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