Billet de Blog : Le Parcours Client, Étape par Étape
Bienvenue sur le blog dédié à l’expérience client, où nous explorons chaque étape importante du parcours client. Afin de vous illustrer ces phases, j’ai pris pour exemple le parcours de M. Soby, un client fictif, à travers son expérience avec une entreprise pour l’achat d’une calculatrice .
1. Prise de Conscience :
- M. Soby prend conscience de l’entreprise par le biais de publicités en ligne et de recommandations sur les réseaux sociaux. La première impression est essentielle pour susciter l’intérêt.
2. Recherche d’Information :
- Cherchant à en savoir plus, M. Soby explore leurs site web, lit des avis clients et consulte leurs réseaux sociaux. Une information claire et facilement accessible joue un rôle crucial à cette étape.
3. Choix de l’Entreprise :
- Guidé par des avis positifs et une offre attrayante, M. Soby choisit l’entreprise. La transparence et la crédibilité sont des éléments déterminants dans ce processus.
4. L’Acte d’Achat :
- M. Soby effectue son achat en toute simplicité grâce à une interface conviviale. Un processus d’achat fluide renforce la satisfaction du client.
5. Suivi et Service Après-Vente :
- Le service clientèle accompagne M. Soby après l’achat, répondant à ses questions et résolvant tout problème éventuel. Le suivi attentif renforce la confiance du client.
6. Expérience Post-Achat :
- M. Soby est enchanté par son achat et partage son expérience positive sur les réseaux sociaux. Une expérience client mémorable génère une promotion naturelle.
7. Fidélisation :
- Des offres personnalisées et un programme de fidélité incitent M. Soby à revenir. La fidélisation est un élément clé pour établir une relation à long terme.
8. Recommandation :
- Satisfait de son expérience, M. Soby recommande activement notre entreprise à ses proches. Les recommandations jouent un rôle vital dans l’expansion de la clientèle.
voici deux représentations sous forme de parcours visuel dans un parcours client théorique et le parcours de mr soby :
Le parcours client de M. Soby reflète l’importance d’une approche en globalité , de la première prise de conscience à la recommandation, mettant en lumière l’engagement envers une expérience client exceptionnelle ! ????✨
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