A l’aide de vos connaissances et des différents calculs commerciaux abordées durant les semaines précédentes, vous pouvez effectuer cette activité en toute autonomie.
Si vous avez déjà réalisé ce travail, veuillez le publier avec l’étiquette “Performances” .
Compétences :
- Analyser le tableau de bord des indicateurs clés de la performance
- Observer les écarts
- Analyser les résultats et proposer des solutions
Mesurer et analyser les indicateurs de fréquentation
Le chiffre d’affaires est un bon indicateur de mesure des ventes réalisées, mais il ne peut à lui seul juger de la performance du point de vente. Les employés se baissent lorsqu’ils entrent ou sortent du magasin. La raison est qu’un capteur de passage a été installé dans le magasin (compteur de visiteurs). Il permet de connaître la fréquentation quotidienne. Les informations qu’il fournit permettent d’affiner les analyses de performance, notamment la capacité de l’entreprise à transformer le visiteur en acheteur.
PARTIE 2 / JE M’ENTRAÎNE
Contexte professionnel :
Vous venez d’être recruté·e à l’hypermarché E. Leclerc de Miramas (13), au rayon « Téléphonie ». Une offre promotionnelle sur le smartphone Huawei Nova 9 vient de se terminer. Votre responsable, Paul, souhaiterait que vous fassiez un bilan de la mise en place de cette opération et que vous l’en informiez ensuite par e-mail
- Résultats de l’enquête sur l’opération commerciale
| Thématiques abordées | Retours de la clientèle |
| information sur l’offre promotionnelle | La clientèle considère avoir été bien informée sur l’offre à venir à travers les supports de communication : presse (prospectus), internet (site web). |
| Visibilité de l’offre | les clients ont facilement trouvé le produit grâce à la signalétique mise en place. le smartphone était parfaitement visible et signalé par un kakémono*. |
| Disponibilité du produit | La réaction est plutôt négative, car il y avait une rupture de stock dans les derniers jours de l’opération promotionnelle. |
| Offre de prix | la diminution du prix, même si elle est considérée comme peu importante, a été appréciée par la clientèle |
| information sur le produit | La plupart des clients déplorent le fait que s’agissant d’un produit technique, il n’y avait pas de vendeur·euse conseil à proximité pour répondre à leurs interrogations. ils ont de ce fait renoncé à leur achat |
2. Données sur le smartphone Huawei Nova 9
- À partir du contexte professionnel, des ressources 1 et 2 et de vos compétences :
Activité 1 Évaluer l’action commerciale d’un point de vue qualitatif
À l’issue de l’offre promotionnelle, quelques questions ont été posées à la clientèle dans un souci d’amélioration de leur satisfaction. Votre responsable vous demande d’analyser la synthèse des réponses apportées.
1.1 Commentez les réponses apportées par la clientèle
| Points positifs | Points à améliorer |
| • information sur l’offre promotionnelle : • Visibilité de l’offre : • offre de prix : | Disponibilité du produit : information sur le produit : |
1.2 Proposer trois pistes d’amélioration pour les actions promotionnelles futures au rayon « Téléphonie »
| Piste d’amélioration 1 : Piste d’amélioration 2 : Piste d’amélioration 3 : |
Activité 2 Évaluer l’action commerciale d’un point de vue quantitatif
Conformément aux attentes de votre responsable, vous allez maintenant vous attacher à apprécier l’action commerciale d’un point de vue financier.
2.1 Mesurez l’efficacité de l’action commerciale à travers les indicateurs de performance ci-dessous.
| Semaines / Indicateurs | Semaine 0 Pas de promotion du 24/04 au 30/04 | Semaine 1 Promotion du 01/05 au 07/05 | Semaine 2 Promotion du 08/05 au 14/05 |
| PV TTC | 279,00 | ||
| PV HT | 232,50 | ||
| Quantité vendues | 51,00 | ||
| CA | 14 229,00 | ||
| Coût d’achat | 176,38 | 176,38 | 176,38 |
| Marge unitaire | 56,12 | ||
| Marge totale | 2 862,12 | ||
| Taux de marque | 24,00 |
2.2 Détaillez vos calculs pour la semaine 1 du 01/05 au 07/05
2.3 Appréciez l’impact de la promotion en calculant les taux d’évolution des quantités, du chiffre d’affaires, de la marge totale, puis commentez vos résultats
| PV HT | |
| CA | |
| Marge unitaire | |
| Marge totale | |
| Taux de marque |
| Taux d’évolution/Semaines | Entre 50 et 51 | Entre 51 et 52 |
| Quantités vendues | ||
| CA | ||
| Marge totale | ||
| Commentaires : | ||
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