Mise En Situation
Vente en E-commerce
+ 30 minutes pour l’autoévaluation et la synthèse orale
Notre Situation Professionnelle !
Version texte
Bonjour à tous
En fin de matinée nous avons reçu un mail d’un client concernant une commande qu’il vient de passer. Il a effectué son paiement mais il n’a reçu aucun suivi de sa commande qu’il souhaite retirer en début d’après-midi. Merci de contrôler sa commande et de détecter où est le problème.
Vous trouverez une solution que vous soumettrez par mail à votre responsable avant de contacter le client par mail et dans un échange téléphonique.
pour réaliser l’échange téléphonique vous réaliserez une simulation à deux
Les objectifs
- Prendre connaissance du mail reçu en fin de matinée
- identifier l’expéditeur
- Identifier la nature du problème
- Préconiser une solution
- Rédiger un mail professionnel à votre responsable pour
- Informer de la situation
- Proposer une solution permettant de satisfaire le client
- Contacter le client par mail pour
- l’informer de la prise en compte de sa demande
- L’informer de la solution
- Le rassurer
- Contacter votre client au téléphone pour l’informer de la situation
Les critères de réussite
après avoir pris connaissance de l’ensemble des informations, vous réaliserez collectivement une check-list vous permettant de vous contrôler
Comment travailler
- Demandez Votre identifiant unique (pour cette activité le code est SAV01)
- Prendre des photos et/ou copies d’écran des éléments importants au cours de votre travail
- Pensez bien a ce que votre nom ou votre identifiant apparaisse sur le support visuel
- Vous pouvez faire des enregistrements vidéos si vous le souhaitez
- Vous réalisez une copie d’écran finale
- Dans la rubrique Evaluation
- Pour entrez dans la zone d’édition le code est lpfroment07200
- Créez un document pour éditer l’ensemble des éléments
- Sauvegardez au format pdf (attention le document ne sera pas conservé)
- si vous souhaitez conservez le document faites également une sauvegarde au format docx
- Connectez vous à l’espace d’enregistrement
- Déposez vos documents et images ou vidéos
- réalisez l’explicitation orale de votre activité
- Pour entrez dans la zone d’édition le code est lpfroment07200
- Analyser une situation
- Suivre une commande en ligne
- Rédiger un mail professionnel
- Rédiger un mail du service commercial
- Passer un appel téléphonique
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