FAQ & CHATBOT
Mise En Situation
Vente en E-commerce
+ 30 minutes pour la rédaction de votre billet de blog
Notre Situation Professionnelle !
Version texte
Bonjour à toutes et tous,
Pour cette nouvelle activité, vous êtes encore une fois affecté dans le service DU SAV .
Nous avons de plus en plus de demandes concernant :
- L’obligation d’information du consommateur
- La garantie légale
- La garantie commerciale
- Les conditions légales de retour
- Le délais de rétractation pour une commande sur site et en magasin
Je sais que vous maitrisez toutes ses questions. C’est pour cela que je vous demande de compléter la FAQ du site pour chacune de ses questions. Pour vous aider, je vous donne un tutoriel à suivre pour la création de votre FAQ.
Pour développer notre relation client, je me demande s’il est judicieux de mettre en place un chabot sur notre site. J’ai repéré quelques articles et je compte sur vous pour me rédiger un véritable billet de blog sur ce qu’est un chabot avec ses avantages et ses inconvénients.
Les objectifs
- Les questions des clients
- Repérer la question
- Préparer une réponse bien rédigée
- Mise en œuvre de la FAQ
- regarder la vidéo
- se connecter en Back Office
- Rédiger votre FAQ en respectant les règles
- Le ChatBot
- Lire les textes et prendre des notes
- Repérer les informations importantes
- Rédiger votre billet de blog sur le site
- titre : Le chatbot
- Catégorie : activités
- Etiquette : FAQ, chatbot
Les critères de réussite
après avoir pris connaissance de l’ensemble des informations, vous complèterez votre grille de suivi d’activité
Comment travailler
- Demandez Votre identifiant unique (pour cette activité le code est FAQBOT)
- Prendre des photos et/ou copies d’écran des éléments importants au cours de votre travail
- Pensez bien a ce que votre nom ou votre identifiant apparaisse sur le support visuel
- Vous pouvez faire des enregistrements vidéos si vous le souhaitez
- Vous réalisez une copie d’écran finale
- Dans la rubrique Evaluation
- Pour entrez dans la zone d’édition le code est lpfroment07200
- Créez un document pour éditer l’ensemble des éléments
- Sauvegardez au format pdf (attention le document ne sera pas conservé)
- si vous souhaitez conservez le document faites également une sauvegarde au format docx
- Connectez vous à l’espace d’enregistrement
- Déposez vos documents et images ou vidéos
- Accompagné de votre grille et de l’enseignant, réalisez l’explicitation orale de votre activité
- Pour entrez dans la zone d’édition le code est lpfroment07200
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